2020年3月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)來學院舉辦的“新一代信息技術助力經(jīng)濟發(fā)展”公開課邀請到中國貿(mào)促會研究院市場研究中心主任趙萍作為授課嘉賓，圍繞“新一代信息技術助力零售創(chuàng)新”主題，剖析了新一代信息技術對零售創(chuàng)新的重要意義，分享了新一代信息技術助力零售創(chuàng)新的實踐經(jīng)驗。

以下為公開課公里課內(nèi)容分享：

各位專家、各位網(wǎng)友大家好。我今天講的題目是“新一代信息技術助力零售創(chuàng)新”。在這個情況下，我主要講兩個問題。

一個是為什么？就是要回答一下新一代信息技術對零售創(chuàng)新具有什么樣的重要意義。另一個是怎么辦？就是要回答一下新一代信息技術應該怎樣助力零售創(chuàng)新。讓我們先進入第一個問題。我們先簡單分析一下。

什么是新一代信息技術？

新一代信息技術對零售創(chuàng)新具有哪些重要意義。我們都知道，新一代信息技術是國務院確定的七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。新一代信息技術分為六個方面，分別是：下一代通信網(wǎng)絡，也就是5G通信網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、新型平板顯示、高性能集成電路，以及云計算為代表的高端軟件。

新一代信息技術對零售創(chuàng)新的意義

新一代信息技術在零售業(yè)中的應用，具有兩個方面的重要意義。

1.新一代信息技術在零售業(yè)中的應用，可以改善消費體驗，更好地滿足消費需求，培育消費增長新亮點，促進經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展

我們都知道，零售業(yè)是國民經(jīng)濟當中基礎性和關鍵性產(chǎn)業(yè)。當前，我們國家消費結(jié)構(gòu)升級的步伐在不斷加快，也為零售業(yè)創(chuàng)新提供了重大的歷史機遇。在新一代信息技術的推動下，物流配送等支持能力不斷提升。我們看到轉(zhuǎn)型比較快的超市、專業(yè)店這些零售業(yè)態(tài)開始與電商進行深度融合，成為拉動經(jīng)濟增長的重要途徑。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，今年前兩個月，雖然受到疫情的影響，全國社會消費品零售總額同比下降了20.5%，扣除價格影響因素之后，實際下降的幅度更是達到了23.7%，但是實物網(wǎng)上零售額卻逆勢上漲，同比增長速度雖然只有3%，占社會消費品零售總額的比重卻上升到21.5%，其中吃類的商品網(wǎng)上零售額增速更是高達26.4%。隨著新一代信息技術應用程度不斷提高，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來越高，網(wǎng)絡購物人群的規(guī)模也在不斷擴大，社交類媒體快速發(fā)展。因此，新一代信息技術賦能的各種零售的新概念層出不窮。這些新的概念，無論叫做新零售、智慧零售還是零售革命，最終的目的都是為了更好地去滿足消費需求，對接供需是零售業(yè)最基本的功能。新一代信息技術有利于提升流通效率，改善消費體驗，從而促進消費潛力的釋放。因此，新一代信息技術在零售業(yè)當中的應用，無論是對當前經(jīng)濟穩(wěn)增長，還是對我國經(jīng)濟從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，都具有非常重要的意義。

 2.新一代信息技術在零售業(yè)中的應用，可以降低流通成本，沖抵要素成本上升的壓力，提升零售企業(yè)贏利能力

我們都知道，受各種因素的影響，當前我們國家房租、人工和物流成本都呈現(xiàn)上升趨勢，給零售企業(yè)的經(jīng)營帶來了比較大的壓力。從零售企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營來看，長期以來，引廠進店、聯(lián)營扣點都是實體零售企業(yè)普遍采用的經(jīng)營模式，企業(yè)自營商品的比例是比較低的。為了提升零售業(yè)的競爭力，我們也一直呼吁零售企業(yè)能夠加強自營，特別要注重開發(fā)自由品牌的產(chǎn)品。在歐美等發(fā)達國家，零售企業(yè)自由品牌發(fā)展的規(guī)模是非常大的，特別是在促銷活動當中，自由品牌商品是促銷的重要載體，也是吸引消費者最重要的招徠性商品。

零售企業(yè)也因為有了自由品牌，從而形成了獨具特色的市場定位。但是，在中國自由品牌卻始終都沒有發(fā)展起來。對于實體零售企業(yè)來說，要真正做到渠道為王，就必須加快新一代信息技術的應用，而新一代信息技術的應用，首先要求實體零售企業(yè)盡快建立起消費大數(shù)據(jù)。事實上，移動互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)在零售當中的應用，給實體零售企業(yè)的數(shù)字化改造提供了可能，很多實體零售企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開始使用數(shù)字化的會員卡，利用移動支付收集消費數(shù)據(jù)，但是這些仍然無法滿足零售企業(yè)未來發(fā)展的需要，更無法像電商平臺那樣，形成覆蓋售前、售中和售后的海量數(shù)據(jù)。零售企業(yè)要加大對零售技術的投入，要以店鋪的數(shù)字化改造為起點，加快線上線下場景融合、渠道融合，以降成本、提高效率為目標，促進實體零售企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型升級，這樣才能夠提升實體零售企業(yè)的贏利能力。

對于那些在上一代互聯(lián)網(wǎng)應用當中已經(jīng)落后的實體零售企業(yè)，新一代信息技術的應用將為他們提供一個趕超的機會。對于動作比較快的電商平臺來說，雖然移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等等這些技術，在企業(yè)的經(jīng)營管理當中已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，但是未來的創(chuàng)新，仍然需要與時俱進。通過新一代信息技術的應用，不斷地去提升競爭力，激發(fā)創(chuàng)造能力，從而沖抵流量成本、人工成本上升所帶來的成本壓力，通過創(chuàng)新突出平臺自身的特色，通過創(chuàng)新改善消費者的體驗，這樣才能在優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則中獲得新的競爭優(yōu)勢。

新一代信息技術如何助力零售創(chuàng)新

我們下面進入第二個問題，如何利用新一代信息技術助力零售創(chuàng)新。我認為，新一代信息技術助力零售創(chuàng)新應該從三個方面入手。

1.新一代信息技術智能硬件應用，利用黑科技重塑供應鏈，有效降低流通成本

新一代信息技術在零售業(yè)中的應用最為普遍的硬件設施是無人機、無人倉和無人店。雖然目前這些應用還處于方興未艾的發(fā)展階段，有一些應用模式，比如說無人店，雖然曾經(jīng)火爆一時，但是也飽受詬病，前景不被看好。

然而，利用新一代信息技術改造和創(chuàng)新零售基礎設施，已經(jīng)成為大勢所趨。比如，在2015年的時候，京東在無人機領域布局，當時很多人都看不懂，也有很多人質(zhì)疑。現(xiàn)在快件這么多，如果每個快遞都要用一家無人機的話，那得需要多少無人機。也有人質(zhì)疑，無人機的成本這么高，一個快件才多少錢？可是，三個月之后，京東在陜西獲得了覆蓋全部省域范圍的無人機空域批文，這也是全國第一張覆蓋全省域的無人機空域批文。

無人機具有全天候自主飛行的能力。比如京東的無人機可以搭載京東的標準化貨箱、承載干線與末端無人機網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)接。未來能夠與京東物流的倉儲設施實行無縫對接，是新一代信息技術改造零售基礎設施的代表。

零售企業(yè)對于無人機的熱衷來源于傳統(tǒng)快遞物流業(yè)發(fā)展的瓶頸。目前，我們國家網(wǎng)絡滲透率已經(jīng)超過60%，越來越多的消費者選擇線上購物，但是由于偏遠地區(qū)的農(nóng)村用戶收發(fā)快遞都非常地麻煩，無人機對于這些地區(qū)“最后1公里”的配送可以說是在物流領域的重大突破。曾經(jīng)需要運輸半個小時才能送到的距離，使用無人機大約只需要5分鐘就能送到，特別方便，效率很高。我們都知道，兩點之間的直線距離是最短的，但是農(nóng)村地區(qū)地廣人稀、地面交通不方面，無法實現(xiàn)點對點的配送，因此和傳統(tǒng)的人工配送以及物流車配送相比，無人機配送就可以直接免掉交通擁堵、道路交通不方便等一系列的問題，直接實現(xiàn)了從點到點的運輸與配送，不僅縮短了距離，而且也提高了配送效率。

無人機發(fā)展絕不僅僅是零售企業(yè)完成末端配送這么簡單。事實上，基于無人機的發(fā)展可以實現(xiàn)零售企業(yè)供應鏈的整合，重塑零售企業(yè)的傳統(tǒng)供應鏈，比如從無人機配送的思路開始，京東計劃要投資200多億打造集團全國最大的綜合性智慧物流產(chǎn)業(yè)基地。京東集團還和西安航天基地共同建設京東集團全球物流總部，全域無人系列產(chǎn)業(yè)總部。京東云陜西大數(shù)據(jù)運營總部還要打造融合智慧物流平臺、飛行運營平臺、大數(shù)據(jù)運營三個平臺，并開始向上游延伸，一起去打造智慧制造、智慧物流、云計算等等諸多新的產(chǎn)業(yè)。事實上，對于新一代信息技術在零售企業(yè)和零售環(huán)節(jié)的應用，已經(jīng)得到了越來越多的電商和物流企業(yè)的重視，比如，2017年12月，順豐進行了國內(nèi)首次大型無人機應急物資的投遞，順豐大型無人機的載重可以達到1.2噸，而且這款無人機還實現(xiàn)了無人化自主控制，可以自動規(guī)劃航線，一鍵自動起降，具有自主應急的處理能力。

除了國內(nèi)的企業(yè)，全球的零售巨頭都非常注重利用新一代信息技術提升供應鏈的效率。2016年12月，亞馬遜正式完成了世界上第一份無人機送貨，從此以后，又申請了包括蜂巢式無人機塔，以及無人機螺旋槳的靜音設計等一系列專利。全球的零售巨頭沃爾馬也一直在擴大食品業(yè)務的覆蓋范圍，并利用新一代信息技術提高供應鏈的效率。事實上，降低物流成本，不僅僅要在運輸和配送環(huán)節(jié)提高效率，無人倉的建設也是新一代信息技術改造零售基礎設施的重要方向。所謂無人倉不是為了無人而無人，而是因為隨著我們國家物流和快遞業(yè)務的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的人工物流方式越來越難以滿足日益增長的物流服務的需求。

根據(jù)統(tǒng)計，從2017年5月以來，我國已經(jīng)進入到單日快件實現(xiàn)“億件”這樣一個新的時代。去年，我國快遞服務企業(yè)完成的快件數(shù)量高達635億件，同比增長了25.3%。這么高速的增長，意味著依靠人工完成快件的分揀已經(jīng)快成為不可能的任務。隨著機器人自動化設備相關技術的提升，大數(shù)據(jù)技術、人工智能和運籌學等相關算法不斷推進，新一代信息技術成為無人倉發(fā)展的重要技術支持。

在快遞業(yè)務快速發(fā)展的情況下，需求牽引使資本市場也同時產(chǎn)生了積極的推動作用，無人倉的新技術應用也逐漸熱起來。在無人倉這樣的物流模式當中，新一代信息技術的人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術的加持將會深入影響到物流的每一個環(huán)節(jié)，貨物從入倉、存儲、包裝、分揀的全過程、全系統(tǒng)的智能化和無人化，分別都是由貨架穿梭車、搬運機器人、分揀機器人、六軸機器人等一系列的物流機器人完成。不僅能大大降低人工成本，提高物流效率，而且還可以反向指導上游的生產(chǎn)制造，向下游為消費者提供更好的服務體驗。比如，京東無人倉的存儲效率比傳統(tǒng)的橫梁貨架存儲效率高出10倍以上，并聯(lián)機器人的揀選速度可以達到3600次/時，比傳統(tǒng)的人工揀選高出5到6倍。

在國外，亞馬遜2012年就開啟了智能化倉儲物流的道路。2018年，菜鳥與圓通速遞合作超級機器人分撥中心，350臺機器人晝夜工作，每天可以分揀50多萬個包裹。蘇寧無人倉的商品揀選效率也達到600件/時，商品最快可以達到20分鐘完成出庫的全過程。單件商品的揀選成本也下降了一半以上。因此，無人倉里面具有自主識別貨物、追蹤貨物流動、自主指揮設備、執(zhí)行生產(chǎn)任務，不需要人工干預，還要具備智能感知、實時分析、精準預測、自主決策、自主控制、自主學習等等一系列的特征。這都是新一代信息技術在零售創(chuàng)新當中的應用。

新一代信息技術衍生出來的零售黑科技很多。其中受到關注最高的應該是2017年紅極一時的無人店。有資料顯示，2017年共有93起無人零售事件獲得了融資，占到全年零售企業(yè)獲得融資的一半以上。但是，誰也沒有料到，僅僅一年多的時間，曾經(jīng)被資本追逐的無人店這樣的企業(yè)，就像多米諾骨牌一樣紛紛倒下，我想背后的原因可能各有各的不同，但是一個共同的原因是技術成本太高，這是無人店倒閉案例當中共同提到的一點。作為零售新業(yè)態(tài)的無人店，運營成本其實并不比普通的零售店低，因此無人店難以獲得競爭優(yōu)勢，但是如果把眼光放得更長遠一點，隨著新一代信息技術應用不斷成熟，無人店的技術成本可能會大幅度下降，無人店的未來或許并沒有那么不光明。

2.新一代信息技術應用，創(chuàng)新零售業(yè)的服務功能，重塑了零售業(yè)與制造業(yè)的關系，創(chuàng)造出C2M反向定制這種新的零售模式

我們都知道，由于經(jīng)營方式的局限，很多零售企業(yè)并不真的了解市場，對于銷售數(shù)據(jù)的掌握也非常有限，沒有形成真正的大數(shù)據(jù)，更沒有開展深度的數(shù)據(jù)挖掘。至于新一代信息技術的應用，那就更談不上了，其實從消費市場來看，現(xiàn)階段我國模仿式、排浪式的消費階段基本結(jié)束。個性化、多樣化的消費逐漸成為主流，通過供給端的創(chuàng)新激活消費需求的重要性也變得越來越強。因此，對零售企業(yè)來說，不僅要了解消費者，還要更好地去應用新一代信息技術，從而進一步提升消費體驗。

有了新一代信息技術應用，零售企業(yè)自身的角色也會發(fā)生變化，不再是一家僅僅賣商品的公司，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榉e累了大量行業(yè)數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)中心。這樣的零售企業(yè)通過大數(shù)據(jù)對消費者進行畫像，對商圈或者社區(qū)進行畫像，對不同級別的城市進行畫像，會非常精準地了解消費市場的需求。比如，有的電商平臺根據(jù)消費者平時在線購物的客單價、購買的商品的品位、品牌和消費的頻度等一系列的指標對消費者進行畫像。其中，購買頻度比較低、客單價比較高可能就會被標注為“土豪”，也就是意味著消費者非常有錢，不經(jīng)常購物，但是愿意購買昂貴的或者名牌商品，對于價格不太敏感，對商品的質(zhì)量可能比較挑剔。當平臺上了新產(chǎn)品、引進新品牌之后，也會對這些消費者進行重點推送。對于購買頻度比較高，但是客單價比較低的消費者，可能會被標注為小白領。也就是說這些消費者喜歡在線購物，有在線購物的良好習慣，但是對于價格促銷比較敏感。因此，在進行大規(guī)模促銷活動時，可能會對這些消費者推送優(yōu)惠力度比較大的商品。

根據(jù)對消費者的畫像，零售企業(yè)可以調(diào)整商品的品類結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)，優(yōu)化促銷活動，從而更好地滿足消費需求。那些還沒怎么觸網(wǎng)的實體零售企業(yè)，可以利用新一代信息技術的應用，推進店鋪的數(shù)字化改造，構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)，重塑供應鏈系統(tǒng)，加快企業(yè)組織的扁平化、運營的數(shù)據(jù)化，從而才能提高企業(yè)的管理效率，真正向技術要效率、向管理要效益。

零售企業(yè)怎么向技術要效率，怎么向管理要效益呢？可以舉一個簡單的例子。比如，京東曾經(jīng)介紹過這樣一個案例，京東的顯示器部門在看用戶點擊數(shù)據(jù)的時候，首先關注的不是用戶的銷售數(shù)據(jù)，而是通過對用戶點擊行為的分析了解用戶需求的變化。2017年，他們發(fā)現(xiàn)曲面屏顯示器用戶的點擊率達到22%，但是當時的銷售數(shù)據(jù)卻只有11%。他們就琢磨，為什么用戶點擊這么多最后卻沒有買呢？經(jīng)過分析他們發(fā)現(xiàn)有兩個原因，一個是因為當時平臺上的產(chǎn)品不夠豐富；另一個是平臺上的產(chǎn)品價格有些偏高，超出了用戶的期望值，經(jīng)過這樣的分析后，他們決定增加曲面屏產(chǎn)品的品類，適當降低這些產(chǎn)品的價格，經(jīng)過一年多的努力，2018年曲面屏的銷售數(shù)據(jù)已經(jīng)趨近用戶的點擊率達到21%，而且點擊率和購買率都還在不斷的走高。

像剛才這個例子就說明，除了電商平臺自己利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢不斷地優(yōu)化線上產(chǎn)品的品類、品牌、價格和促銷活動之外，實際上很多電商平臺還會利用大數(shù)據(jù)中心這樣一個天然的優(yōu)勢，發(fā)展C2M反向定制的全新的商業(yè)模式。也就是電商向產(chǎn)業(yè)鏈的上游賦能，幫助制造商去研發(fā)、生產(chǎn)、銷售給消費者需要的新產(chǎn)品，改進現(xiàn)有的產(chǎn)品。

具體來說，C2M反向定制一般會包括五個步驟，我們可以借助京東C2M的五步法理解一下。第一步，基于大數(shù)據(jù)的精準需求對消費者進行畫像。從而明確對某一個具體的細分市場、某個具體的消費者，它的具體訴求是什么？并把這個精準的需求提供給上游的品牌商。第二步，協(xié)助品牌商進行新產(chǎn)品的創(chuàng)意和設計，并將這些設計做成一個產(chǎn)品圖像，就像其他真的商品一樣在平臺上進行模擬銷售，測試消費者的反應，并且根據(jù)消費者的評價對產(chǎn)品的設計進行改進再改進。然后就進入到第三步，電商平臺與品牌商一起研發(fā)生產(chǎn)出真實的新產(chǎn)品。第四步，獨特的新產(chǎn)品在電商平臺上線并進行獨家投放，也就是只此一家別無分號，這樣就幫助電商平臺解決了千店一面的問題，進一步突出了電商平臺商品方面的特色。第五步，電商平臺會基于前期市場投放測試的相關數(shù)據(jù)，以及新產(chǎn)品上市后銷售的大數(shù)據(jù)，進行更加精準的消費者畫像，把商品推送給最想買這個商品的人，從而實現(xiàn)精準營銷。而對消費者來說，他的感覺就是所見即所需，這個體驗特別好。因此，C2M這種新的商業(yè)模式進一步強化了零售連接生產(chǎn)與消費這個關鍵環(huán)節(jié)的作用，成為零售企業(yè)新的發(fā)展模式。

C2M是不是真的有效果呢？我們再舉一個揚子空調(diào)的例子，了解一下C2M的運作方式與效果。揚子空調(diào)可能并不像格力、海爾那么有名，但是它有一款明星產(chǎn)品叫做零風感空調(diào)，這是一個典型的C2M反向定制的產(chǎn)品。按照一般的消費需求，消費者在進門之前肯定會希望房間的溫度能夠以最短的時間達到自己想要的溫度。要滿足消費者這樣的需求看起來非常簡單，只要把空調(diào)做到能效最高、風量最大，兩三分鐘之內(nèi)你想要什么溫度就能降到什么溫度，但是經(jīng)過電商平臺的調(diào)研和研發(fā)創(chuàng)意的測試之后會發(fā)現(xiàn)，這種常規(guī)的技術路線消費者其實并不滿意。因為很多消費者不喜歡吹風，更不喜歡空調(diào)的噪音，而希望任何時候空調(diào)所帶來的溫度場都是均勻的，不要是風口非常冷，遠離風口又非常熱。后來，揚子空調(diào)對電商平臺需求的大數(shù)據(jù)進行逐條分析，最終推出了零風感、風度場更均勻的空調(diào)。

實際上，我們國家家用電器的普及程度已經(jīng)非常高，特別是在城市，空調(diào)的普及程度已經(jīng)特別高了。但是，揚子空調(diào)這個案例當中我們能理解到，通過C2M反向定制，電商平臺可以把消費者真實的需求反饋給品牌商，幫助品牌商進行新產(chǎn)品的創(chuàng)意和老產(chǎn)品的改進，從而把消費者想要的產(chǎn)品生產(chǎn)出來，并且通過電商平臺把更讓消費者滿意的商品交給消費者，這樣就真正能夠促進消費結(jié)構(gòu)升級，進一步幫助品牌商和電商平臺擴大銷售。只有在新一代信息技術應用的前提下，這種C2M反向定制的模式才能夠真正變?yōu)楝F(xiàn)實。

3.新一代信息技術應用，重塑零售業(yè)自身的發(fā)展路徑，形成多個業(yè)態(tài)、多重服務交互，網(wǎng)上購物的智能化程度更高

雖然，從今天看來，各大電商平臺都在不斷創(chuàng)新，服務功能、服務范圍不斷擴展，但是對消費者來說，可能感受到的便利化程度還需要進一步提升。舉個例子，現(xiàn)在很多消費者上網(wǎng)買東西，可能會先琢磨去哪個平臺去買，去天貓、京東、蘇寧、拼多多、唯品會還是其他什么平臺，因為有調(diào)研數(shù)據(jù)表明，在中國下沉市場的消費者當中，有八成的用戶會同時使用2到3個購物平臺，為了獲得自己滿意的價格還必須貨比三家，同一個品牌、同一個品類在不同平臺銷售，價格可能也有所不同，這些都需要消費者花時間去研究。

隨著新一代信息技術的應用，零售的創(chuàng)新可能遠不止于我們現(xiàn)在這些“點”上服務。比如未來消費者可能只要對手機說“我要二斤肉，今天晚上五點半送到我家”，智能程度更高的電商可以直接得出結(jié)論，我要什么牌子的肉，是豬肉、牛肉還是雞肉，是哪個部位的肉，能夠接受的價格范圍是多少，經(jīng)常在哪個平臺或者哪個商店去買。因此，消費者不用自己再去查找去哪個平臺哪個商家買什么肉、花多少錢，因為根據(jù)大數(shù)據(jù)和人工智能技術的應用，零售商可能最終會比消費者還了解他自己，因此消費者只需要一句話，具體的需求就會得到精準的滿足。

更為重要的是，在新一代信息技術的支持下，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會更快。零售企業(yè)與消費者的需求可以實時互動，在沒有人工干預的情況下去完成消費者的購物行為。比如，物聯(lián)網(wǎng)下的高智能冰箱就遠不止于零度保鮮、軟冷凍、全程冷藏、分區(qū)冷藏等等這些功能，而是會根據(jù)主人的消費習慣、消費特點、消費頻度，不用等到家里的肉蛋奶這些食品用完，就可以根據(jù)消費者預設的需求自動啟動在線購物程序，在線幫你定好你想要的肉蛋奶這些食品，品牌和價格都是你想要的。更高智能的電商會在你需要的時候準時送到你家。家里的電器、家務事可能都不再需要自己操心，只需要將自己的需求提前設置好，機器人都可以幫你獨立完成。因此，零售的智能化程度會越來越高。

新一代信息技術塑造的未來零售

下面總結(jié)一下我今天的主要觀點。從重要性的高度看，我們要鼓勵零售企業(yè)加快新一代信息技術的應用。因為新一代信息技術在零售業(yè)當中的應用，從宏觀的角度來看，可以改善消費體驗，更好地滿足消費需求，培育消費新增長點，促進經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展；從零售企業(yè)自身來看，也可以有效地降低流通成本，沖抵要素成本上升的壓力，從而提升零售企業(yè)的贏利能力。

新一代信息技術在零售企業(yè)當中的應用，主要有三個方向可能會出現(xiàn)新突破。第一個是通過黑科技重塑供應鏈，有效降低流通成本；第二個是創(chuàng)新零售企業(yè)的服務功能，創(chuàng)造C2M反向定制這種新的零售模式；第三個是重塑零售企業(yè)自身的發(fā)展路徑，形成多個業(yè)態(tài)、多重服務交互更加智能化的零售新體驗。

以上就是我今天要講的內(nèi)容，謝謝大家。

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