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消費者不滿上網資費高

2016年03月17日 14:22

    中國互聯(lián)網信息中心近日發(fā)布《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2015年12月,中國網民規(guī)模達6.88億,互聯(lián)網普及率為50.3%;手機網民規(guī)模達6.2億,占比提升至90.1%,網民WiFi使用率達到91.8%。

    消費者上網主要做什么呢?據統(tǒng)計,網絡社交是消費者使用最多的網絡服務,使用率達到53.5%,其他依次為住宿出行、餐飲預約和地圖導航,使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%;使用率最低的類型為新聞資訊,使用率僅為3.7%。

    消費者的日常生活已緊密地與互聯(lián)網連在了一起。然而,根據本次調查結果,消費者對于互聯(lián)網信息服務的總體滿意率僅為57.9%,還有很大的提升空間。進一步調查顯示,消費者對互聯(lián)網信息服務最不滿意的主要是上網資費高、個人信息保護問題多以及網絡信息可靠性差。此外,農村戶籍的消費者對互聯(lián)網信息服務滿意度評價均高于城鎮(zhèn)消費者,女性消費者滿意度均高于男性。

    據中消協(xié)統(tǒng)計,去年全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴近2.01萬件,其中電商購物投訴占95.41%,達1.92萬件,同比上升3.13%。

    為有效快速處理遠程購物消費糾紛,中消協(xié)已啟動電商消費維權綠色通道。京東、淘寶、唯品會等首批17家電商企業(yè)已承諾加入綠色通道。據了解,綠色通道正式開通后,消費者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費爭議,可由受理案件的消費者協(xié)會將投訴直接移轉電商企業(yè),大幅度降低消費者異地維權成本。

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