中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心近日發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，占比提升至90.1%，網(wǎng)民WiFi使用率達(dá)到91.8%。

    消費(fèi)者上網(wǎng)主要做什么呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)社交是消費(fèi)者使用最多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使用率達(dá)到53.5%，其他依次為住宿出行、餐飲預(yù)約和地圖導(dǎo)航，使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%；使用率最低的類型為新聞資訊，使用率僅為3.7%。

    消費(fèi)者的日常生活已緊密地與互聯(lián)網(wǎng)連在了一起。然而，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的總體滿意率僅為57.9%，還有很大的提升空間。進(jìn)一步調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)最不滿意的主要是上網(wǎng)資費(fèi)高、個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題多以及網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差。此外，農(nóng)村戶籍的消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)均高于城鎮(zhèn)消費(fèi)者，女性消費(fèi)者滿意度均高于男性。

    據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，去年全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴近2.01萬(wàn)件，其中電商購(gòu)物投訴占95.41%，達(dá)1.92萬(wàn)件，同比上升3.13%。

    為有效快速處理遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)糾紛，中消協(xié)已啟動(dòng)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道。京東、淘寶、唯品會(huì)等首批17家電商企業(yè)已承諾加入綠色通道。據(jù)了解，綠色通道正式開(kāi)通后，消費(fèi)者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議，可由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接移轉(zhuǎn)電商企業(yè)，大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本。