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工商總局分析去年投訴網(wǎng)購投訴量5年增77倍

2016年03月10日 16:21

    昨天,工商總局發(fā)布了各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析。其中,在消費者投訴十大熱點問題中,移動電話、汽車及零部件投訴排名前兩位。而服務類投訴中,網(wǎng)購仍舊排名第一,較“十一五”末增長77.67倍。

  近年來,移動電話消費群體日益壯大,新購移動電話的用戶不斷增長,2015年國內(nèi)移動電話出貨量已經(jīng)超過5億部,市場的快速增長也使移動電話消費糾紛居高不下。2015年,移動電話投訴12.28萬件,同比增長9.7%,連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。

  質(zhì)量、售后服務、合同是移動電話投訴的主要問題。消費者投訴的問題集中在:手機易出現(xiàn)黑屏、死機、信號不穩(wěn)定等性能故障問題,售后維修周期長、不履行手機“三包”義務;部分經(jīng)銷商銷售假冒、翻新機等。

  此外,2015年汽車及零部件投訴7.57萬件,同比增長37.3%,平均每銷售一萬輛汽車的投訴量為30.76件,較“十一五”末期增長了1.74倍。消費者投訴的問題集中在:交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車等;汽車維修拖延、指定維修點維修質(zhì)量不好、多次送修故障仍不能排除;汽車異響、行進途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴等。

  另據(jù)工商總局數(shù)據(jù),2015年網(wǎng)絡購物投訴14.58萬件,同比增長87.3%,與2010年相比增長了77.67倍,連續(xù)兩年排在服務類投訴首位。從投訴問題看,網(wǎng)絡購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴的問題集中在:商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品,虛假促銷,商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定,實物與宣傳不符,個人信息遭泄露,發(fā)貨延遲等。

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