昨天，北京市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點春節(jié)7天假期里的投訴情況，統(tǒng)計顯示，互聯(lián)網(wǎng)銷售位居商品和服務(wù)類投訴的首位，共194件，占投訴總量的53.01%，主要涉及問題為：網(wǎng)站宣傳與實際不符、不能按照承諾的日期送貨、網(wǎng)站擅自取消訂單等。

　　市工商局相關(guān)負責(zé)人介紹，春節(jié)期間，12315、96315兩條熱線安排了足夠人員接待公眾來電，消協(xié)、各工商分局、工商所嚴格執(zhí)行假日值班規(guī)章制度，確保了熱線電話暢通。兩條熱線共接待公眾來電3164件。其中，登記咨詢2689件，投訴366件，舉報64件，建議45件。目前已辦結(jié)投訴70件，其余正在辦理中。

　　兩熱線共登記消費者投訴366件，其中互聯(lián)網(wǎng)銷售位居商品和服務(wù)類投訴的首位，共194件，占投訴總量的53.01%。據(jù)分析，投訴大多集中在經(jīng)營者虛假宣傳、不履行約定、單方變更消費合同等，而拖延送貨等售后服務(wù)問題59件，占投訴總量的16.12%。

　　春節(jié)長假，許多消費者全家短途游，通過網(wǎng)站團購休閑娛樂服務(wù)受到追捧。然而，一些消費者團購的酒店住宿不能正常入住，滑雪、溫泉、電影院、游樂場、廟會等休閑娛樂場所門票春節(jié)期間限制使用，網(wǎng)站拖延發(fā)送團購產(chǎn)品確認碼等問題，使得此類投訴非常集中。如消費者張女士團購7張某溫泉度假村套票，付款后網(wǎng)站一直拖延發(fā)送電子驗證信息，導(dǎo)致無法使用套票消費。節(jié)日期間共受理團購休閑娛樂服務(wù)投訴50件。

　　而消費者林小姐通過某網(wǎng)站訂購了飛機票，訂單顯示“已出票成功”。消費者到機場換取登機牌時，航空公司卻告知“查詢不到任何訂單信息”，導(dǎo)致消費者無法乘機。節(jié)日期間共受理預(yù)訂機票服務(wù)投訴13件。

　　據(jù)介紹，節(jié)日期間，工商部門已通過網(wǎng)上工作平臺向成員單位分轉(zhuǎn)投訴166件，占投訴總量的45.36％。已辦結(jié)的70件投訴中，由投訴舉報快速解決“綠色通道”企業(yè)自行和解62件，占比高達88.57%。